Apple'a ağır darbe: Müşteri memnuniyetinde zirveden düştü!

Yapay zeka sektöründen kayda değer bir gelişme: Editör Hakkında Diğer Haberleri 235 Takipçi Erkan Calp Teknoloji Editörü 2011 yılından beri teknoloji yayınlarında editörlük görevi üstlenen Erkan, DH’de ağırlıklı olarak teknoloji tutkunlarının ilgisini çekecek rehber içerikler üretiyor. Apple, yeni iOS 27 erişilebilirlik özelliklerini tanıttı 1 sa. WhatsApp'tan fotoğraf paylaşımını hızlandıracak yenilik 45 dk.

Apple, iPhone'larda titanyum tasarıma geri dönüyor 2 gün Tümünü Göster Teknoloji Editörü Samsung, birkaç yıldır ilk kez akıllı telefon müşteri memnuniyetinde zirveye yerleşerek en büyük rakibini geride bıraktı. ASCI’nin (Amerika Müşteri Memnuniyeti Endeksi) araştırması, tüketicilerin iPhone’lardan eskisi kadar memnun olmadığını ortaya koyuyor. Bu arada, Apple Watch giyilebilir teknoloji kategorisinde birinciliği paylaşarak rekabeti sürdürüyor.

Teknolojik Detaylar

Apple, iPhone'larda titanyum tasarıma geri dönüyor 2 gün önce eklendi iPhone 11 döneminden bu yana ilk! 000 kullanıcının katıldığı belirtildi. Samsung, 100 üzerinden 81 puanını korurken, Apple bir puan düşerek 80'e geriledi.

Apple, iPhone 11 döneminden bu yana ilk kez müşteri memnuniyetinde gerileyerek birinciliği ezeli rakibine kaptırdı. Apple'ın açıklamasıyla çelişkili Apple, son kazanç açıklamasında yeni iPhone 17 modellerinin marka tarihindeki en popüler seri olduğunu açıklamış, çok yüksek memnuniyet rakamı bildirmişti. ACSI’den gelen bağımsız veriler ise biraz farklı bir tabloyu ortaya koyarak şirketin genel puanında bir puanlık düşüşü gösteriyor.

Diğer markalar da arayı kapatıyor. İki puanlık sıçrama, Google ve Motorola'nın 77 puanla üçüncü sırayı paylaşmasına yardımcı oldu. Cep telefonu sektörünün genel ortalama puanı ise bir puan artarak 79'a yükseldi.

Sektörel Yansımalar

Bu yıl ilk kez yapılan çalışmada yeni yapay zeka özelliklerine de bakıldı. Yapay zeka araçları genel olarak yüksek puanlar aldı. Bazı analistler, gelecekteki yazılım güncellemeleri vaadiyle telefonların piyasaya sürülmesinin, bazı markaların puanlarında hafif düşüşe neden olmuş olabileceğini öne sürüyor.

Akıllı saat pazarında iki lider var Akıllı saat kategorisinde ise tablo farklı. Apple ve Samsung, her iki şirket de 80 puan alarak listenin en tepesinde. Apple, geçen yılki puanını korurken, Samsung puanını 83’e düşürdü.

Google Fitbit (%8 artışla 78) ikinci sırada yer alırken, onu Garmin (%76) ve Google Pixel (%74) takip ediyor. Tüm akıllı saatlerin genel ortalama puanı 77'de sabit kaldı. Amerika'daki tüketici anketine dayanıyor ACSI araştırması, Nisan 2025 ile Mart 2026 tarihleri ​​arasında e-posta yoluyla iletişime geçilen 26.

Bu haber, yapay zeka alanındaki rekabeti daha da kızıştıracak nitelikte.