Barceló invoca la IA para seducir al cliente

Última hora de los mercados: DIRECTIVOSBarceló invoca la IA para seducir al cliente REBECA ARROYO Actualizado 23 JUL. 2026 - 00:24 Compartir en Facebook Compartir en Twitter Compartir en LinkedIn Enviar por emailSimón Pedro Barceló es el presidente ejecutivo del Grupo Barceló. LUIS CAMACHOEXPANSIONSeguir a Expansión en GoogleHaz que nuestras noticias aparezcan en tus búsquedas Cómo Iberia utiliza la IA para mejorar su operativa WhatsApp agiliza la comunicación con los hoteles El grupo hotelero Barceló recurre al uso de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos de gestión y liberar a los empleados de tareas repetitivas.

En la industria hotelera, la batalla por atraer al viajero ya no se libra únicamente en función del precio o la ubicación. En un mercado cada vez más competitivo, donde el cliente exige experiencias personalizadas, las cadenas buscan diferenciarse ofreciendo un servicio adaptado a las preferencias de cada huésped. Para Barceló, la inteligencia artificial se ha convertido en una de las principales herramientas para lograrlo.

Detalles económicos

La compañía ha situado esta tecnología en el centro de su transformación digital con un doble objetivo: mejorar la rentabilidad del negocio y liberar a los empleados de las tareas más repetitivas para que puedan centrarse en aquellas donde el factor humano aporta un mayor valor. Hoja de rutaSu hoja de ruta se articula en tres etapas. La primera corresponde a la analítica avanzada, que recopila y procesa grandes volúmenes de datos para realizar predicciones y facilitar la toma de decisiones estratégicas.

El segundo escalón es la inteligencia artificial generativa, utilizada para crear contenidos y asistir tanto a clientes como a empleados. El siguiente paso será la inteligencia agéntica, una tecnología capaz de percibir el entorno, establecer planes, tomar decisiones de forma autónoma y ejecutar acciones complejas para alcanzar objetivos concretos. Aunque esta última fase todavía está en desarrollo, Barceló ya aplica la inteligencia artificial en numerosos procesos del negocio.

Uno de los más relevantes es la gestión de ingresos. La compañía emplea modelos predictivos para calcular el precio óptimo de cada habitación analizando de forma continua variables como el ritmo diario de reservas (pickup), la programación de vuelos hacia cada destino o la celebración de eventos que puedan afectar a la demanda. Con toda esa información, el sistema actualiza permanentemente las tarifas de cada hotel.

"Una persona sería incapaz de procesar tal volumen de datos para cada establecimiento y cada fecha a esa velocidad", explica Raúl González, CEO para EMEA de Barceló Hotel Group, a EXPANSIÓN. ComercializaciónLa inteligencia artificial también se ha convertido en un aliado para supervisar la comercialización de las habitaciones. Funciona como un comparador avanzado que monitoriza tanto el canal directo como los distribuidores externos, permitiendo detectar irregularidades en la venta.

Los mercados financieros siguen de cerca el desarrollo mientras los inversores evalúan su probable impacto.