CRM в компании — от хаоса к системе, или почему AI в одиночку не справится

Значимый прорыв формирует отрасль ИИ: У разработчиков CRM-систем кроме реальных конкурентов (других разработчиков) всегда есть странные «конкуренты»: Excel, заметки в мобильных телефонах, а теперь вот и AI. Последний для многих стал карго-культом, зиккуратом, философским камнем и прочими волшебными палочками.

Впрочем, для автоматизации бизнеса пользы от «чистого» ИИ примерно столько же, как от этих чудес. Промпт менеджера по продажам «проверь базу и выведи перспективу последней сделки», сопровождающийся загрузкой файла с частью базы клиентов, — это вопиющее нарушение информационной безопасности и полное непонимание человека, что же именно делать с очень умным помощником, а на самом деле алгоритмом.

Технические детали

ИИ, подгруженный на борт CRM как часть функциональности, уже значительно интереснее. CRM-система остаётся базой и золотым стандартом управления клиентами.

Собственно, этим и объясняется её живучесть на протяжении почти полувека.

Событие, по словам экспертов, усилит конкуренцию в сфере ИИ.