Как мы сделали внутреннюю CRM для управления студией – опыт Doubletapp

Значимый прорыв формирует отрасль ИИ: Nikita_DT 27 минут назад Как мы сделали внутреннюю CRM для управления студией – опыт Doubletapp Простой 7 мин 828 Блог компании Doubletapp Управление персоналом * Управление разработкой * Кейс Привет, Хабр. Я Никита Анчутин, CTO Doubletapp. В этой статье я расскажу о том, как мы создали DTIS – CRM-систему для управление студией разработки.

Этот текст будет полезен тем, кто уперся в ограничения таблиц и разрозненных инструментов и думает, стоит ли идти в кастомную разработку. Интерфейс DTISКак все начиналосьСемь лет назад мы решили разработать кастомную CRM-систему для управления ресурсами. Когда мы начинали этот проект, любой управленческий вопрос – «какая маржа по проекту?

Технические детали

», «во сколько часов оценили проект? », «зарабатываем ли мы на клиенте? » – превращался в квест.

Ответы приходилось искать в гугл-таблицах и таск-трекерах. Нужно было открыть два документа, задать три вопроса менеджеру и пять – бухгалтеру. До определенного момента это работало.

Но когда количество клиентов и проектов стало увеличиваться, а команда расширяться, инфраструктура «таблица + таск-трекер + человеческая память» стала неэффективной. Мы видели, как мы тратим время на бюрократию вместо развития, как менеджеры считают часы вручную, а финансовый отдел перепроверяет данные за другими. В тот момент стало очевидно: либо мы строим собственную систему, которая будет работать на нас, либо будем бесконечно обслуживать хаос.

Отраслевые последствия

Так появилась DTIS – Doubletapp Information System. В этом тексте я расскажу о том, как наша внутренняя CRM развивалась и масштабировалась вместе с компанией. СодержаниеКонтекст и проблемаMVP: автоматизация финансов и проектной экономики Перезапуск и технологическое обновление Переход к юнит-экономикеСервис временных ссылок для передачи конфиденциальных данныхРазделы для поддержки корпоративной культурыСледующий этап: система уведомленийРезультатыКонтекст и проблемаВ 2019 году мы использовали для работы популярные и не связанные между собой инструменты – Google-таблицы, Яндекс Календарь, внутренние вики-страницы, трекер времени, а выручку и зарплаты сотрудников считали вручную.

Уже тогда это приводило к системным ограничениям:было сложно контролировать доходы и расходы;отсутствовала прозрачная аналитика по маржинальности проектов;было трудно оценивать эффективность менеджеров и качество работы с клиентами;долгосрочное финансовое планирование строилось на неполных данных;значительное время уходило на бюрократию и ручные расчеты. Мы сформировали перечень проблем, описали требования к системе, приоритизировали функциональность и протестировали рыночные решения. Ни одна из CRM не покрывала специфику процессов студии.

Было принято решение разрабатывать собственную систему – DTIS (Doubletapp Information System). MVP: автоматизация финансов и проектной экономики (2020)MVP CRM-системы появилось в 2020 году. В первой версии были реализованы два ключевых блока:Учёт и автоматизация финансовых операций – для сотрудников и руководства.

Событие, по словам экспертов, усилит конкуренцию в сфере ИИ.