El Banco de España gestiona un 45% menos de reclamaciones de los clientes bancarios

Una noticia que es portada en la economía: BancaEl Banco de España gestiona un 45% menos de reclamaciones de los clientes bancarios ALEJANDRO MONTORO Actualizado 21 JUL. 2026 - 13:25 Compartir en Facebook Compartir en Twitter Compartir en LinkedIn Enviar por emailFachada del Banco de España en Madrid. JMCadenasEXPANSION El Banco de España vigila la independencia de las tasaciones El supervisor contabilizó en 2025 un total de 30.

El pronunciado descenso se justifica por la caída de las reclamaciones relacionadas con los gastos de formalización de las hipotecas después de que en 2024 hubiera un pico provocado por fallos judiciales. El volumen de reclamaciones que los clientes bancarios trasladan al Banco de España vuelve a la normalidad. El supervisor español registró el año pasado un total de 30.

Detalles económicos

970 reclamaciones, un 45% menos respecto al año anterior, cuando el Banco de España gestionó un récord de solicitudes motivado por la sentencia del Tribunal Supremo sobre gastos hipotecarios. Así se desprende de la Memoria de Reclamaciones que el Banco de España ha publicado este martes y ha presentado en su sede en Barcelona. La institución explica que en 2024 hubo un repunte generalizado después de que la Justicia fallara a favor de los clientes en los casos de devolución de los gastos de formalización de hipotecas.

Esto provocó un "efecto llamada" entre los consumidores que, en 2025, se ha disipado. Durante el año pasado, el volumen de reclamaciones no solo regresó a la senda vista hasta el pico del año pasado, sino que el Banco de España registró el menor número de incidencias desde 2021. Del total de reclamaciones, el Banco de España admitió a trámite el 35%, hasta 10.

La mayor parte de los expedientes denegados son porque el Banco de España no tiene competencias en el ámbito reclamado por el cliente. Alberto Ríos, director general de Conducta Financiera y Billetes del Banco de España, considera que "la tendencia de los datos es positiva" y se ha mostrado satisfecho con la labor ejecutada por el personal del supervisor en este ámbito. El Banco de España ha acelerado la tramitación de los casos, rebajando los tiempos desde 47 días naturales de 2024 hasta los 39 del pasado año.

La opinión de los analistas

Reclamaciones por productoComo viene siendo habitual, ocho de cada diez reclamaciones están ligadas con tarjetas, cuentas o transferencias y adeudos, e hipotecas. La diferencia de un año para otro es que las incidencias relacionadas con tarjetas son ahora las que más peso tienen sobre el total de reclamaciones en detrimento de las reclamaciones por hipotecas. El 31% de las reclamaciones son por tarjetas, seguido de las ligadas a cuentas, transferencias y adeudos, que concentran el 29% de las reclamaciones.

En tercer lugar, con el 22% del total de reclamaciones, aparecen las incidencias relacionadas con hipotecas. En 2024 los expedientes por cuestiones hipotecarias concentraron el 62% del total de solicitudes de los clientes.

Los mercados financieros siguen de cerca el desarrollo mientras los inversores evalúan su probable impacto.