„Live Notes“: Apple will von Support-Gesprächen im Store lernen

Hier eine wichtige Meldung aus der KI-Welt: Apple möchte KI künftig in seinen Ladengeschäften einsetzen. Ein entsprechendes Experiment namens „Live Notes“ läuft derzeit in den USA mit ausgewählten Apple Retail Stores.

Dabei geht es um eine bessere Dokumentation von Support-Vorfällen an der Genius Bar, wie Apple seinen Kundendienstbereich nennt. Laut einem Bericht der Finanznachrichtenagentur Bloomberg handelt es sich aktuell noch um eine freiwillige Funktion, sowohl Supporter als auch Kunde müssten zustimmen.

Technische Details

Das KI-Werkzeug soll sowohl die Konversation transkribieren als auch zusammenfassen. Die verwendete Hardware ist offenbar ein iPad und setzt auf dessen integrierten Mikrofonen.

Welche Software zum Einsatz kommt, blieb zunächst unklar, offenbar handelt es sich um eine Apple-eigene Kreation. Auch unklar ist, welches Sprachmodell verwendet wird.

Die Entwicklung dürfte den Wettbewerb im KI-Bereich weiter anheizen.