LMS есть, а курсов нет: как превратить базу знаний в систему обучения персонала

В сфере искусственного интеллекта произошло заметное событие. Vitaliy_Chesnokov 6 минут назад LMS есть, а курсов нет: как превратить базу знаний в систему обучения персонала Простой 6 мин 68 Блог компании TEAMLY Обзор Купили LMS (систему управления обучением) и запустили первые курсы для сотрудников, но через пару месяцев процесс остановился. При этом информации в компании хватает: есть регламенты, инструкции, вебинары и статьи. Просто все это не становится образовательным контентом.

Рассказываем, как собрать обучение из базы знаний и не превратить подготовку курсов в череду бесконечных согласований. «Создание курса – сложный проект». Почему это не такЕсть распространенное представление о том, как создаются корпоративные курсы.

Технические детали

Сначала нужно найти эксперта, провести интервью, собрать дополнительную фактуру, разработать структуру, написать уроки и подготовить тесты. На это уйдут недели, а то и месяцы. В процессе будет несколько ступеней согласования: эксперты, главы отделов и руководители компании внесут правки.

После всех доработок курс наконец появится в LMS и его можно будет назначать сотрудникам. Работа с обучающими материалами не закончится на создании контента: курсы нужно периодически актуализировать. Поменялся регламент – переписать урок, вышел новый продукт – создать под него статьи и видеоролики.

Даже для одной программы получается огромный объем работы. А если обучение в компании поставлено на поток, отдел кадров и специалисты по развитию персонала превращаются во внутреннюю редакцию. Собирать фактуру, писать тексты, координировать экспертов и следить за публикациями им приходится постоянно.

Отраслевые последствия

На самом деле не обязательно создавать обучающий контент под каждый курс: платформы для совместной работы позволяют использовать существующую информацию из базы знаний. Остается только перевести ее из справочного формата в образовательный. Вот как это происходит ↓Как сделать курс из того, что уже есть в базе знаний В этом разделе раскроем общий принцип переупаковки контента и покажем на инструментах нашей платформы TEAMLY, как это работает.

Откуда брать контентИзначально материалы в корпоративной базе знаний создаются под рабочие задачи, а не для обучения команды. Вспомним, что там обычно лежит:регламенты;инструкции;ответы на частые вопросы;описания рабочих процессов;продуктовая документация;кейсы;презентации;записи вебинаров с экспертами. Например, по теме «Работа в CRM (системе управления взаимоотношениями с клиентами)» может быть такой набор информации.

Инструкция для пользователя описывает процессы, подборка статей рассказывает об отдельных функциях, а на вебинаре эксперт советует, как действовать в нетипичных ситуациях. База знаний отдела маркетинга по шаблону в TEAMLY – готовая основа для обучающего контента Чтобы обучать персонал, компании не нужен новый массив информации о работе в CRM. Необходим лишь другой способ упаковки контента.

Этот прогресс даёт важные сигналы о будущем отрасли, и технологический мир внимательно наблюдает.