Chatballs — open source ИИ-платформа первой линии поддержки

Значимый прорыв формирует отрасль ИИ: yermolaev 10 минут назад Chatballs — open source ИИ-платформа первой линии поддержки Средний 7 мин 103 Искусственный интеллект Мессенджеры * Open source * Python * Обзор Всем привет! Я занимаюсь разработкой более 15 лет. За это время накопилось несколько собственных проектов, в том числе и открытых.

В какой-то момент передо мной встала вполне обычная задача: организовать общение с пользователями. Люди пишут с сайта, в Telegram, по электронной почте. Сейчас к этому добавился MAX.

Технические детали

Значительная часть вопросов повторяется: установка, настройка, ошибки, документация, возможности продукта. Мне хотелось вынести эту работу на первую линию с ИИ, но при этом оставить возможность быстро подключить человека, если вопрос сложный. Я начал искать готовое решение.

Требования были достаточно простыми:self-hosted;Telegram, MAX, email и веб-чат;собственная база знаний;работа через ИИ-агентов;возможность использовать своего AI-провайдера;передача диалога оператору;без обязательной CRM, воронок продаж и прочего комбайна. Подходящего варианта для себя я не нашёл. Поэтому сначала сделал небольшого ИИ-агента для собственных проектов.

Потом появился Telegram. Затем MAX, email и веб-виджет. Понадобилась нормальная база знаний, несколько агентов, группы сотрудников, голосовые сообщения, звонки, портал поддержки, уведомления и работа нескольких организаций внутри одной установки.

Отраслевые последствия

В какой-то момент это уже перестало быть небольшим ботом. Так появился Chatballs. Изначально я собирался делать проект коммерческим, но позже решил открыть его для сообщества.

Сейчас Chatballs распространяется под AGPL-3. 0 и устанавливается на собственный сервер. GitHub: поддержки: такое ChatballsChatballs — это первая линия работы с пользователями.

Это не CRM и не полноценная замена call-центра. Человек пишет через:Telegram;MAX;email;веб-чат на сайте. Сообщение попадает в Chatballs, где первым отвечает ИИ-агент.

Этот прогресс даёт важные сигналы о будущем отрасли, и технологический мир внимательно наблюдает.