Как неудачный стартап превратился в популярную платформу видеосообщений Loom: запись экрана и 3000 регистраций за сутки

Вот важная новость с фронта ИИ: polinaerlikh 40 минут назад Как неудачный стартап превратился в популярную платформу видеосообщений Loom: запись экрана и 3000 регистраций за сутки Средний 10 мин 743 Развитие стартапа Бизнес-модели * Управление продуктом * Кейс Из песочницы История Loom началась с другого продукта, причем первый сервис трех основателей вообще решал другую задачу. Виней Хайрмат, Шахед Хан и Джо Томас делали Opentest, сервис пользовательского тестирования, появившийся из довольно понятного наблюдения: существовавшие на тот момент платформы позволяли получать видеозаписи прохождения интерфейса, однако качество таких тестов часто оказывалось настолько слабым, что команда решила привлекать к ним специалистов по продукту, способных давать более содержательную обратную связь. Основатели Loom: Джо Томас, Виней Хайрмат и Шахед Хан.

Фото: Loom / ForbesСама проблема была вполне настоящей, и здесь одна из самых неприятных особенностей работы со стартапами: обнаружив существующую боль, можно довольно долго совершенствовать способ ее решения, не замечая, что коммерчески жизнеспособная возможность постепенно образуется немного в стороне. Хайрмат, вспоминая первые годы компании, говорил примерно об этом же: проблем, существующих у людей, огромное количество, однако наличие проблемы еще ничего не говорит о готовности людей платить за определенный способ ее решения, поэтому команда, двигающаяся к product market fit (соответствию продукта рынку), фактически пытается найти такой вариант продукта, за который пользователь начинает платить деньгами, вниманием или регулярным использованием. Opentest несколько раз менялся, продолжая оставаться внутри пользовательского тестирования, и в ходе этих изменений команда разработала собственную функцию записи видео, позволявшую пользователю быстро записывать экран и отправлять получившуюся запись другому человеку.

Технические детали

Позднее Хайрмат будет описывать появление Loom именно как отделение функции создания видео от Opentest, причем гораздо интереснее самого технического решения оказалось то, что к этому моменту вокруг видео уже накопилось несколько независимых наблюдений, заставивших основателей усомниться в первоначальных границах продукта. Разговаривая с пользователями и наблюдая за тем, как меняется рабочая коммуникация, команда стала получать сигналы, плохо помещавшиеся в исходный сценарий пользовательского тестирования. В одном из примеров, приведенных Хайрматом, одна из команд пользователей сообщила, что у ее сотрудников в Южной Африке появился более быстрый интернет, благодаря которому запись видео могла стать пригодной для рабочего сценария; собирая подобные эпизоды, основатели постепенно пришли к гипотезе, что видео может быть востребовано в повседневной коммуникации между сотрудниками значительно шире, чем предполагал Opentest.

В обычной ситуации такую гипотезу можно было бы изучать еще несколько месяцев, однако времени для длинного исследования у команды уже почти не оставалось.

Событие, по словам экспертов, усилит конкуренцию в сфере ИИ.