Deutsche Bahn: 50 Millionen Euro für bessere Kundeninfos

Hier sind die aktuellen Nachrichten aus aller Welt: Drittes Maßnahmenpaket Deutsche Bahn investiert 50 Millionen Euro in bessere Kundeninfos Mit neuer IT und einer KI-Assistentin will die Deutsche Bahn Reisende schneller und verlässlicher informieren. Auch kurzfristige Gleiswechsel sollen künftig früher angezeigt werden. 10 Uhr Zur Merkliste hinzufügen Artikel anhören (2 Minuten) 2 Min X.

com Facebook E-Mail Link kopieren Weitere Optionen zum Teilen X. com Facebook E-Mail Messenger WhatsApp Link kopieren SPIEGEL bei Google bevorzugen Bild vergrößern Bahn-Chefin Palla: KI-Assistenz namens Kiana Foto: Christoph Schmidt / dpa Die Deutsche Bahn will in diesem Jahr ihre Kundenkommunikation verbessern und dafür 50 Millionen Euro investieren. Das teilte Vorstandsvorsitzende Evelyn Palla in Berlin mit.

Die Einzelheiten

Die Summe soll in moderne IT und künstliche Intelligenz (KI) fließen. »Damit machen wir die Kundeninformation verlässlicher, schneller und besser«, sagte Palla. Die Bahn will in Zukunft eine KI-Assistenz namens Kiana auf ihrer Internetseite der Bahn sowie im DB-Navigator integrieren.

Damit könnten Reisende individuelle Auskünfte zu ihrer Fahrt erfragen. Schneller informiert bei GleiswechselnAußerdem soll KI helfen, dass Leitstellen eingehende Informationen zu Störungen schneller verarbeiten und in die relevanten Kundenkanäle weitergeben. Zudem sollen in Zukunft im DB-Navigator die kurzfristigen Gleiswechsel schneller kommuniziert werden.

Es ist ein Punkt, der besonders viel Stress und Frust bei Hunderten Reisenden ausgelöst hat. Oftmals mussten sie innerhalb weniger Minuten vom ursprünglich geplanten Gleis zu einem anderen eilen. Weiters wurde bekannt, dass die Bahn an einer weiteren App arbeitet.

Was Experten sagen

Sie soll unter der Marke »DB Info« ab Dezember verfügbar sein und Echtzeitinformationen zu individuellen Reiseketten liefern. Mehr zum Thema Verzögerung bei der Deutschen Bahn: Eröffnung der Bahnstrecke Nürnberg–Regensburg auf Ende Juli verschoben 2 Min Zur Merkliste hinzufügen 2 Min Zur Merkliste hinzufügen Handgepäck, Gebühren, verspätete Flüge: Diese Rechte gelten künftig für Reisende 4 Min Zur Merkliste hinzufügen 4 Min Zur Merkliste hinzufügen Nach Hitzewelle und bundesweiter Zugstörung: Pünktlichkeitsquote bei der Bahn lag im Juni nur knapp über historischem Tiefstand 1 Min Zur Merkliste hinzufügen 1 Min Zur Merkliste hinzufügen Ausfall in der Nacht: Wieso ein Funknetz aus den Neunzigern die Bahn lahmlegen konnte 6 Min Zur Merkliste hinzufügen 6 Min Zur Merkliste hinzufügen Kampf um Strecken: Wo Italo bald der Deutschen Bahn Konkurrenz machen könnteVon David Böcking 5 Min Zur Merkliste hinzufügen 5 Min Zur Merkliste hinzufügen Das Sofortprogramm für bessere Kundenkommunikation ist eines von insgesamt drei Maßnahmenpaketen, mit denen die Bahn das Reisen verbessern will. Ein erstes Programm für mehr Sicherheit und Sauberkeit an den Bahnhöfen und ein zweites für mehr Komfort in den Fernzügen wurde bereits vorgestellt.

Auch Verkehrsminister Patrick Schnieder (CDU) war bei der Vorstellung dabei.

Die Entwicklung hat international große Aufmerksamkeit erregt; diplomatische Kreise verfolgen sie genau.