Mapfre descarta realizar despidos por la IA

Un desarrollo importante en los mercados financieros: DIRECTIVOSMapfre descarta realizar despidos por la IA E. DEL POZO Actualizado 15 JUL. 2026 - 20:53 Compartir en Facebook Compartir en Twitter Compartir en LinkedIn Enviar por emailAntonio Huertas, presidente de grupo Mapfre.

Cómo Iberia utiliza la IA para mejorar su operativa Así conecta Endesa los drones a la IA La aseguradora apuesta por la incorporación de herramientas de inteligencia artificial a sus actividades cotidianas para mejorar la atención al cliente y hacer más eficaz la gestión de la empresa. Y aboga por no eliminar el contacto humano en los procesos. En Mapfre sostienen que la inteligencia artificial (IA) transformará el sector asegurador pero no debe reemplazar el contacto humano.

Detalles económicos

Su presidente, Antonio Huertas, considera que los avances tecnológicos son compatibles con el empleo y la atención personalizada. El despliegue de la IA no se utilizará en la aseguradora para reducir plantilla, según su presidente, que defiende una transición basada en la capacitación de los trabajadores. "Nosotros queremos tener los mejores profesionales", afirmó en los cursos de verano de la APIE (Asociación de Periodistas de Información Económica).

La apuesta tecnológica de Mapfre se apoya en una inversión cercana a los 1. 000 millones de euros anuales, equivalente al beneficio neto de 2025. El proyecto principal es Reef, su nuevo ecosistema digital global construido en la nube, ya operativo en cinco países y con despliegue previsto en otros trece mercados en el periodo 2026-2027.

Además, ha puesto en marcha un plan de adopción mundial de inteligencia artificial y un programa específico de formación para empleados. La compañía ya ha comenzado a incorporar estas herramientas en su actividad cotidiana. Más del 40% de las operaciones gestionadas en sus centros de atención al usuario son atendidas por asistentes virtuales, mientras que miles de empleados utilizan soluciones basadas en IA para agilizar procesos.

La opinión de los analistas

SuperintendenteMapfre ha puesto en marcha un superasistente de IA para mejorar la atención a clientes en todos los canales (contact center, canales digitales y mensajería instantánea). El objetivo de la aseguradora es estar a disposición de los clientes las 24 horas, reducir esperas y personalizar la atención. Para personas mayores, la atención por voz eliminará la fricción de lo digital.

"La solución actúa como un orquestador que comprende la necesidad del cliente, le guía por el canal que mejor se adapta a su situación y, cuando es necesario, conecta con un profesional humano sin perder el contexto, convirtiendo los distintos canales en puertas de entrada a una única experiencia continua y coherente", afirma Mapfre. En todo caso, cuando una interacción requiere "criterio, empatía, negociación o gestión de excepciones", el cliente pasa a un profesional con el contexto ya recopilado, lo que reduce repeticiones.

Los mercados financieros siguen de cerca el desarrollo mientras los inversores evalúan su probable impacto.