Moda, 1 ordine su 3, nel fashion, genera reso

Ecco le ultime notizie da tutto il mondo: In Europa nel settore del fashion 1 pacco su 3 viene restituito al mittente, il Paese più virtuoso è l’Italia con un tasso di resi del 15%, il peggiore la Germania con il 59%. A tornare indietro sono soprattutto i capi di abbigliamento femminili, vestiti e gonne in testa, con un costo per l’azienda che arriva fino a 20 euro per ogni “return”. È questo quanto emerge dal progetto di ricerca “Returns@Yocabe”, creato dal team Data Science della tech company Yocabe e dal gruppo di ricerca Intelligent Information Mining coordinato dai professori Damiano Distante e Stefano Faralli e composto da ricercatori dell’Università degli Studi di Roma UnitelmaSapienza e di Sapienza Università di Roma.

L’obiettivo dello studio analizzare, modellare e prevedere scientificamente il fenomeno dei resi sui canali e-commerce su cui l’azienda opera. Secondo le stime di settore, si legge nel report, il tasso medio di reso europeo per l'abbigliamento online si aggira tra il 25% e il 40%. Tradotto: 1 ordine su 3, nel fashion, genera reso.

I dettagli

Sul piano economico, i costi diretti e indiretti dei resi pesano in modo significativo sui brand. Secondo Reverse Logistics Association, il costo medio di gestione di un reso nel fashion varia tra 4 euro e 20 euro per articolo, inclusi spedizione di ritorno, processing, controllo qualità e ricondizionamento. Per brand di fascia premium, il costo può superare anche i 20 euro.

Questo significa che il costo reale del “ritorno al mittente” può rappresentare il 20–30% del margine operativo di un’azienda. Un fenomeno quello dei resi che non accenna a diminuire, anzi, secondo l’analisi quasi tutti i Paesi nel 2025 hanno un “return rate” più alto rispetto a quello che avevano nel 2022: si passa da circa il 34% al 42%, con un aumento di 7,7 punti percentuali. I prodotti più resi sono i vestiti da donna.

Il driver comune che porta alla restituzione è il fit: abiti e gonne sono fortemente dipendenti dalla vestibilità, che varia considerevolmente tra brand, paese di origine e taglia. Stando così le cose, è evidente che siano le donne a restituire più degli uomini, con un differenziale medio di 5-10 punti percentuali. Ma perché si restituisce tanto nel settore del fashion?

Cosa dicono gli esperti

Secondo lo studio il 53,8% dei resi non include alcun dettaglio motivazionale. Dei resi con motivazione dichiarata, il 27,1% cade nella categoria "don't like" (soggettivo), il 14,7% è legato alla taglia. Stando allo studio il reso dovuto al “don’t like” è tecnicamente evitabile con strumenti di size guidance avanzati, per questo i principali marketplace fashion europei stanno ridisegnando policy, investendo in tecnologia di fitting predittivo e ripensando l'esperienza pre-acquisto per intercettare il reso prima ancora che si generi e, contestualmente, stanno irrigidendo le policy di reso.

Secondo Yocabe per migliorare la soddisfazione del cliente finale e abbattere i costi per le aziende è necessario cambiare approccio, non più studiare i resi ma arrivare a predirli.

Lo sviluppo ha attirato ampia attenzione internazionale, con gli ambienti diplomatici che lo seguono da vicino.