Service desk для ИТ-аутсорсинга: 5 кейсов увеличения прибыли в сервисных компаниях

Вот важная новость с фронта ИИ: manager_v_it 14 минут назад Service desk для ИТ-аутсорсинга: 5 кейсов увеличения прибыли в сервисных компаниях Простой 8 мин 619 Service Desk * Финансы в IT Бизнес-модели * IT-компании Облачные сервисы * Кейс «Не очень удобно, зато нет лишних расходов» — такова позиция ИТ-аутсорсинговых компаний, которые продолжают оставаться в своей эксель-эре или пользоваться голой сервисной коробкой, чтобы не тратиться на полноценный сервис деск. Какова цена такой «экономии»? И способна ли вообще сервисная система повлиять на рентабельность услуг ИТ-компаний?

Покажем на реальных примерах, как service desk помогает аргументировать повышение цен, увеличивать маржинальность услуг, удерживать клиентов и масштабировать бизнес. Почему «экономия» на service desk дорого обходится аутсорсерамКомпаниям, которые предоставляют клиентам услуги ИТ-поддержки, как минимум необходимо организовать прием, учет и обработку заявок. Если в день приходит не пара-тройка-десять запросов, правильное решение — внедрить специализированную service desk систему.

Технические детали

А что, если попробовать сэкономить? Обращения принимают по почте, телефону и в мессенджерах. Какие-то данные переносят в общую таблицу, часть запросов так и остаются в чатах или цепочке писем.

Без системы автоматизации сначала теряются важные детали или вообще сами заявки, а вслед за ними — недовольные клиенты. Несоблюдение SLA приводит к прямым финансовым потерям — штрафам и скидкам за просрочку. Работа в неспециализированных системах.

Как говорится, работаем с тем, что есть. Например, CRM позволит зафиксировать обращения, но в ней не получится контролировать выполнение заявок, настроить каталог услуг, SLA и вести учет оборудования. Если нет влияния на скорость и качество обслуживания клиентов, не будет и улучшения финансовых результатов.

Отраслевые последствия

Бесплатный/open-source service desk. Такое решение даст минимальный набор функций для работы с заявками, и кому-то этого будет достаточно. Однако поддержка и доработка потребует дополнительных ресурсов.

Также может понадобиться инфраструктура для развертывания. Иногда в таких случаях бывает, что стоимость владения сопоставима с внедрением платной сервисной системы, но при этом нет поддержки от вендора и других плюсов. В итоге экономия может привести к увеличению затрат.

Чтобы такого не произошло, многие компании сразу выбирают полноценный service desk, автоматизируют любые процессы и улучшают финансовые показатели. Как выбрать service desk, расскажем чуть позже, а пока — 5 обещанных кейсов повышения прибыли в ИТ-аутсорсинге. Benecom: аргументация повышения цен на основе данных в системеИТ-аутсорсинговая служба Benecom не просто сопровождает инфраструктуру клиентов, а помогает бизнесу формулировать цели для ИТ, чтобы достигать намеченных результатов.

Событие, по словам экспертов, усилит конкуренцию в сфере ИИ.