Вы платили ServiceNow за Ferrari, а ездили на нём в магазин

Вот важная новость с фронта ИИ: Evgenii_ESM 6 минут назад Вы платили ServiceNow за Ferrari, а ездили на нём в магазин 5 мин 95 Блог компании SimpleOne Service Desk * Системное администрирование * IT-инфраструктура * Help Desk Software * Обзор В 2022 году ServiceNow полностью прекратил работу с российскими клиентами — вместе с официальными партнёрами, облачной инфраструктурой и поддержкой. Для компаний, у которых на платформе были выстроены сквозные процессы от обработки инцидентов до контроля SLA и CMDB, это означало, что система формально ещё работает, но продлить лицензию, получить обновление или расширить функционал — уже некому. Одни компании мигрировали экстренно за месяц-четыре, когда лицензия заканчивалась и выбора не оставалось.

Другие растянули переход на год-два, параллельно работая в старой системе. Часть продолжает работать в серой зоне и откладывает решение. Проблема не в том, что выбирать не из чего: российский рынок ITSM-платформ, как и систем управления ИТ-активами, за последние несколько лет вырос заметно.

Технические детали

Проблема в том, как компании подходят к выбору. Большинство хотят воспроизвести старую конфигурацию на новом месте — и теряют возможность выстроить процессы лучше, чем они были. Сегодня об этом рассказывает Евгений Котухов, технологический партнер SimpleOne, ITSM/ITAM-экспертКак ServiceNow реально использовался и почему это важно при выборе заменыServiceNow позиционировался как платформа для автоматизации любых бизнес-процессов — от ИТ до HR и юридического отдела.

На практике большинство российских компаний использовали его значительно уже: сервис деск, обработка инцидентов, запросов и изменений, контроль SLA. CMDB — база конфигурационных данных — была у тех, кто дошёл до более зрелой эксплуатации платформы, но и там нередко существовала формально: данные вносились нерегулярно, связи между элементами не поддерживались в актуальном состоянии. Полный потенциал ServiceNow как единой платформы для всех подразделений компании в России использовали единицы.

Отдельный пласт — учёт ИТ-активов и лицензий, если он вёлся в ServiceNow ITAM: реестр оборудования, лицензионный комплаенс, связи активов с CI в CMDB. Эти данные мигрировать сложнее всего — у них своя структура, и при небрежном переносе вы получите на новом месте тот же рассинхрон между активами, конфигурациями и финансовым учётом, что был раньше. Российский рынок тем временем только доходит до идеи использования единой сервисной платформы для всех бизнес-подразделений — не только для ИТ.

Компании, которые при переходе закладывают такую возможность, получают принципиально другой результат по сравнению с теми, кто ищет инструмент с таким же экраном и такими же кнопками. Расставьте приоритеты: сначала данные, потом целиПри переходе с ServiceNow еще до выбора системы нужно решить вопрос миграции данных, он напрямую влияет и на требования к инструменту, и на оценку стоимости перехода. На платформе обычно накоплено разное: история инцидентов и изменений, данные CMDB, конфигурации процессов, SLA-метрики.

Этот прогресс даёт важные сигналы о будущем отрасли, и технологический мир внимательно наблюдает.