Чат для сложных продаж: YandexGPT и звонки через МТС Exolve Web Voice SDK

Значимый прорыв формирует отрасль ИИ: Katner 4 минуты назад Чат для сложных продаж: YandexGPT и звонки через МТС Exolve Web Voice SDK Средний 14 мин 1 Блог компании Exolve Управление продажами * Веб-разработка * Голосовые интерфейсы * Повышение конверсии * Туториал Привет, Хабр! Чат-бот может быстро ответить на типовые вопросы о товаре, стоимости или доступных вариантах. Но в сложных продажах часть диалогов неизбежно доходит до вопросов, которые удобнее обсудить с человеком: подобрать условия, сравнить несколько предложений, уточнить детали оплаты или принять решение прямо сейчас.

В такой момент пользователю важно дать простой способ перейти от переписки к разговору, не заставляя его искать номер телефона, оставлять заявку и ждать обратного звонка. В статье соберём чат, который отвечает на вопросы по выбранному туристическому направлению, оценивает контекст диалога и при подходящем сценарии предлагает позвонить менеджеру прямо из браузера. Стек: FastAPI, Pydantic, requests, YandexGPT, Vite и Web SDK МТС Exolve.

Технические детали

Общая схема работыКогда покупатель открывает чат на сайте туроператора, фронтенд передаёт идентификатор предложения бэкенду. Бэкенд создаёт уникальную сессию и привязывает к ней данные тура, чтобы нейросеть понимала контекст будущих вопросов. Каждое сообщение в чате попадает в бэкенд.

Сначала система проверяет триггеры: прямые запросы менеджера или ключевые слова о цене и датах. Если быстрые правила не находят совпадений, бэкенд пересылает запрос в YandexGPT вместе с параметрами тура. Нейросеть возвращает размеченный JSON со статусом намерения.

Бэкенд анализирует этот статус и выбирает действие: ответить текстом, уточнить детали или предложить звонок. Фронтенд выводит кнопку вызова только тогда, когда бэкенд подтверждает коммерческий интерес клиента. После нажатия на кнопку фронтенд получает SIP-настройки и через МТС Exolve Web Voice SDK регистрирует устройство в сети.

Отраслевые последствия

Браузер совершает прямой звонок менеджеру. События звонка от МТС Exolve Web Voice SDK приходят на вебхук бэкенда. Система записывает их в ту же сессию, формируя полную историю лида: от первого вопроса в чате до разговора с сотрудником.

Поток данных:Выбранный тур создаёт контекст сессииСообщение клиента обновляет состояние сессииYandexGPT классифицирует запрос и определяет статус ответаБэкенд на основе статуса даёт фронтенду команду показать интерфейс звонкаМТС Exolve Web Voice SDK передаёт события звонка для сохранения в истории сессииАрхитектура решенияВ проекте две исполняемые части: бэкенд на FastAPI и фронтенд на Vite. Бэкенд отвечает за решения с чатом, фронтенд — за интерфейс и браузерный звонок. Сервер решает, что предложить клиенту, а браузер запускает звонок.

Бэкенд хранит состояние диалога, берёт демо-данные тура, вызывает YandexGPT и возвращает фронтенду единый ответ для чата. В этом ответе важны текст, сессия и признак звонка: по флагу интерфейс понимает, что нужно открыть путь к менеджеру. YandexGPT здесь разбирает вопрос по карточке тура.

Событие, по словам экспертов, усилит конкуренцию в сфере ИИ.