Мы не меняли код расширения, но снизили удаления на 13%: кейс Chrome Web Store

В сфере искусственного интеллекта произошло заметное событие. lapouh04 5 минут назад Мы не меняли код расширения, но снизили удаления на 13%: кейс Chrome Web Store Средний 4 мин 0 Google Chrome Расширения для браузеров Управление продуктом * Growth Hacking * Развитие стартапа Кейс Несколько месяцев назад мы запустили своё первое расширение для Chrome — Download Manager (ссылка вшита в название). После публикации я написала статью о первых результатах запуска. Среди комментариев было много полезной критики, а один из минусов был поставлен с формулировкой «Низкий технический уровень материала».

Поэтому сегодня будет меньше истории про запуск расширения и больше цифр, таблиц, конверсий и попыток понять, что вообще происходит внутри Chrome Web Store. В общем, просили технический материал — держите. Я даже добровольно открыла Excel.

Технические детали

Самое интересное заключается в том, что мы не меняли код расширения, не добавляли новые функции и не запускали рекламу. Изменения коснулись только текста и первого скриншота в магазине. Результат оказался гораздо интереснее, чем ожидалось.

Смотрим цифры и разбираемся, что произошлоНемного контекстаИзначально расширение задумывалось как более удобная оболочка для работы с загрузками в Chrome. Во время разработки быстро выяснилось, что многие вещи, которые пользователи ожидают от менеджеров загрузок, невозможно реализовать внутри обычного браузерного расширения. Если коротко: Chrome очень заботится о безопасности пользователей и значительно меньше заботится о планах разработчиков.

Например, расширение не может:управлять TCP-соединениями;реализовывать многопоточную загрузку как IDM;напрямую влиять на скорость скачивания файлов;использовать собственный сетевой стек. На этом этапе я поняла, почему многие расширения в Chrome Web Store обещают «ускорение загрузок», но очень осторожно избегают объяснений, как именно они это делают. Первые результаты после запускаПосле публикации мы сознательно отказались от рекламы.

Отраслевые последствия

Хотелось посмотреть, насколько хорошо Chrome Web Store способен самостоятельно приводить пользователей новому расширению. Через несколько недель были получены следующие показатели:МетрикаЗначениеПоказы карточки1973Переходы349Установки127Удаления62КонверсииCTR (Показы → Переходы): 1973 → 349 = 17,7%CR1 (Переходы → Установки): 349 → 127 = 36,4%Общая конверсия: 1973 → 127 = 6,4%Удаления от установок: 62 / 127 = 48,8%Последний показатель сразу привлёк внимание. Практически каждый второй пользователь удалял расширение.

Для нового продукта это не катастрофа, но и хорошим результатом назвать сложно. Возник вопрос: почему? ГипотезаПодробный разбор этой истории уже был в предыдущей статье, поэтому не буду пересказывать её целиком.

Коротко: мы предположили, что проблема находится не в продукте, а в ожиданиях пользователей. Многие воспринимают название Download Manager как обещание функций полноценного ускорителя загрузок вроде IDM, а потом приходят в расширение и обнаруживают, что телепортации файлов через интернет пока не произошло.

Событие, по словам экспертов, усилит конкуренцию в сфере ИИ.