Banking am Automaten: Generation Filiale

Wichtige Entwicklungen prägen das Weltgeschehen. Banking am Automaten : Generation Filiale Ein Kommentar von Joshua Hildebrand 15. 2026, 10:45Lesezeit: 2 Min. Filiale zu, App auf, Oma raus?

Dass immer mehr Serviceterminals von der Bildfläche verschwinden, ist vor allem für ältere Kunden ein Problem. dpaDort, wo Geldautomaten verschwinden und Bankfilialen schließen, haben ältere Kunden mit dem digitalen Fortschritt zu kämpfen. Stellt sich die Frage: Konto digital, Kunde egal?

Die Einzelheiten

Anhören Merken Teilen Verschenken Drucken Zur App Mit der Karte zahlen, das kann nun wirklich fast jeder. Auch ältere Menschen kommen meist gut zurecht, der Geldautomat scheint vielerorts entbehrlich. So weit die Logik der Bequemlichkeit.

Doch gibt es ein anderes Problem, erzählt ein rüstiger Herr am Serviceterminal nebenan. Seine Filiale wurde geschlossen, nun muss er rund 20 Minuten hierherfahren. Geld abheben ginge auch im Supermarkt, aber für Überweisungen brauche er einen Automaten.

Oft warte er lange, weil nur einer vorhanden ist. Fällt er aus, war der Weg umsonst. Hier zeigt sich die Kehrseite des Fortschritts.

Was Experten sagen

Automaten und Service verschwinden, besonders für ältere Menschen entsteht ein reales Versorgungsproblem. Gemäß Angaben der Bundesbank hat sich die Anzahl der Zweigstellen seit 2016 von mehr als 30. Es braucht weiterhin Alternativen für SeniorenFür die Generation Smartphone kein großes Thema, Onlinebanking beherrscht man blind, es ist schnell, bequem, jederzeit verfügbar.

Doch was für die einen selbstverständlich ist, wird für andere zur Hürde. Ältere Kunden, die ihre Bank als Ort kannten, geraten aus dem Blick. Erst verschwinden Ansprechpartner, dann sogar die Automaten und damit die einfachen Wege ohne digitale Umwege.

Übrig bleibt ein System, das zwar ständig funktioniert, aber nicht für alle zugänglich ist. Zumal mit dem Alter Vertrautheit mit digitalen Anwendungen und Vertrauen in deren Sicherheit schwinden. Mehr zum Thema Probleme mit WindowsEs nervt, Microsoft!

Die Entwicklung hat international große Aufmerksamkeit erregt; diplomatische Kreise verfolgen sie genau.