El podcast de Ricardo Lorenzetti: los excluidos de la revolución digital

Surgen avances clave en el escenario mundial. La tecnología prometía simplificar la vida cotidiana. Sin embargo, para muchas personas ocurre exactamente lo contrario. Trámites que no pueden completarse, aplicaciones que cambian de un día para otro, sistemas de identificación que dejan de funcionar y servicios donde ya no existe la posibilidad de hablar con otra persona forman parte de una experiencia cada vez más frecuente.

En “Los excluidos de la revolución digital”, el último episodio de su podcast disponible en Infobae y Spotify, Ricardo Lorenzetti pone el foco en esas situaciones que suelen parecer menores, pero que afectan todos los días a millones de personas. “La democracia y el liderazgo democrático tienen que estar más enfocados en la vida cotidiana, enfocados en los aspectos del bienestar de la población”, dice al comienzo. “Se ha producido esta gran desconexión entre las instituciones y la sociedad.

Los detalles

Se habla mucho de las discusiones entre dirigentes y poco de los problemas de la vida cotidiana”. Para ilustrarlo, comienza con una historia que recorrió medios de todo el mundo. Poco después de ser elegido Papa, León XIV necesitó modificar el domicilio registrado en su banco.

Había respondido correctamente todas las preguntas de seguridad, pero el sistema seguía exigiendo que se presentara personalmente en una sucursal. “Le dijo: ‘¿Le importaría si le dijera que soy el papa León? Entonces la empleada o el empleado le cortó y no pudo hacer el trámite.

Lo tuvo que realizar a través de una persona con influencia”. La anécdota, explica Lorenzetti, muestra cómo procedimientos diseñados para brindar seguridad pueden terminar perdiendo de vista la realidad concreta de quienes los utilizan. La misma idea aparece en otro episodio mucho más cotidiano.

Qué dicen los expertos

Luis Brandoni quiso pagar una compra en un supermercado, pero no recordaba el PIN de su tarjeta y rechazaba el uso de billeteras virtuales o códigos QR. “La cajera le dice: ‘Pero no, abuelo, usted tiene que ir para allá’. Y dice: ‘No me llame abuelo’”.

Para Lorenzetti, ambos casos “muestran claramente personas adultas en un contexto tecnológico que no les resulta nada fácil y que muchas veces impide que uno logre hacer algún trámite”. Todavía más dramático resulta el caso del exsenador Esteban Bullrich. La enfermedad que padece modificó sus rasgos físicos y el sistema de reconocimiento facial de su banco dejó de identificarlo.

“La enfermedad me está llevando mi cuerpo, no debería llevarse también mi dinero”, escribió públicamente. El problema terminó resolviéndose porque se trataba de una figura conocida, pero Lorenzetti advierte que “hay muchísimas personas que no se lo pueden solucionar”. El problema, aclara, no consiste en cuestionar la tecnología ni los sistemas de seguridad.

El tema se ha convertido en uno de los puntos más destacados de la agenda mundial.