От JIRA к «ИнфраМенеджер»: почему трекер задач не справляется с ролью CMDB-платформы?

В сфере искусственного интеллекта произошло заметное событие. В среде ИТ-специалистов сложился устойчивый миф: «Если нужна система управления ИТ-процессами — бери JIRA, она всё потянет». Давайте посмотрим правде в глаза: JIRA — действительно отличный трекер задач. Но только до тех пор, пока вы не пытаетесь построить на её основе CMDB-систему.

Здесь и далее под JIRA, с одной стороны, мы понимаем конкретный продукт, а, с другой, объединяем класс подобных развитых ITSM-систем, которые выпустили модули ITAM и на хайпе пытаются автоматизировать процессы управления конфигурациями как в сервис деске. Под CMDB мы понимаем не просто набор форм и полей, которые администраторы заполняют вручную (если не забудут) или импортируются из других источников, а полноценную CMDB, где каждая конфигурационная единица (CI) имеет актуальные атрибуты, корректные связи и понятное место в ресурсно-сервисной модели. Речь идёт об управлении конфигурациями с правилами поведения объектов — прямыми и косвенными зависимостями, которые система должна отслеживать автоматически.

Технические детали

И, наконец, о приоритизации инцидентов, когда сообщение системы мониторинга превращается не в ещё один тикет, а в точное указание: где, что и как сломано и насколько это критично для бизнеса. Перед таким набором требований JIRA как трекер задач пасует: она не просто показывает низкую эффективность — она принципиально не предназначена для этого. Как только ваш ИТ-ландшафт перешагивает определённую планку сложности, повышаются требования к работе ИТ-специалистов, обеспечивающих оперативное управление ИТ-сервисами, специалистов, которые выполняют задачи администрирования и развития информационных систем.

Их деятельность начинает измеряться в количестве изменений, которые они способы реализовать, сроках и качестве таких изменений, скорости реакции и устранения аварий, переход на мероприятия по проактивному предотвращению аварий. И все эти показатели напрямую завязаны на CMDB. Формальное наличие списка серверов никого не устроит.

JIRA загрузила из zVirt список виртуалок — это хорошо, осталось понять, что из этого прод и тест, что к какой системе относится и какие сервисы там крутятся. Без этой информации — это просто список виртуалок.

Этот прогресс даёт важные сигналы о будущем отрасли, и технологический мир внимательно наблюдает.