Schlechter Service: Neobanken glänzen digital – bis Kunden Hilfe brauchen

Hier sind die aktuellen Nachrichten aus aller Welt: Schlechter Service : Neobanken glänzen digital – bis Kunden Hilfe brauchen Von Oliver Schmale 02. 2026, 16:10Lesezeit: 4 Min. Digitale Banken: Geld ist schnell verschickt.

Aber funktioniert auch der Kundenkontakt? dpaDigitalbanken sparen oft an den Kontaktmöglichkeiten für Kunden. Schuldner kann das in Schwierigkeiten bringen.

Die Einzelheiten

Zusammenfassung Anhören Merken Teilen Verschenken Drucken Zur App Für viele Kunden ist die App auf dem Mobiltelefon inzwischen der wichtigste Kanal zu ihrer Bank. Die Filiale wird zum Auslaufmodell, und so fehlt in vielen Fällen ein direkter Ansprechpartner. Das kann einen zur Verzweiflung bringen.

Ein Fall von vielen: Ein Verbraucher versucht, mit der Volkswagenbank Kontakt aufzunehmen, weil sein Konto gesperrt wurde. „Bei Anruf auf den im Internet und in den postalischen Anschreiben der Bank angegebenen Telefonnummern des Kundenservice wird mitgeteilt, dass die Telefonnummern nicht vergeben seien“, so wendet er sich an die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Ähnliche Beschwerden über schwierige Kommunikation mit Digitalbanken oder Neo-Brokern laufen auch immer wieder in Baden-Württemberg auf.

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