Seis de cada 10 consumidores descubren marcas o productos a través de las redes sociales

Una noticia relevante se está gestando en la escena internacional. Las redes sociales han cambiado su papel dentro del proceso de compra. Ya no son únicamente plataformas donde los usuarios consumen contenido o siguen tendencias, sino espacios donde las personas conocen nuevas marcas, revisan opiniones, comparan alternativas y evalúan si una empresa les genera confianza antes de tomar una decisión. Este comportamiento se refleja en un estudio de Deloitte Digital, que revela que el 61% de consumidores a nivel global descubrió una nueva marca o producto mediante redes sociales durante los últimos 12 meses.

Además, el 46% considera que las reseñas de otros usuarios incrementan sus probabilidades de comprar dentro de estas plataformas, mostrando que la interacción digital influye cada vez más en las decisiones de consumo. Las redes sociales ganan peso en el camino hacia la compraEn Perú, la presencia de usuarios digitales también evidencia el alcance de estos canales. Según información de Comscore, firma global de medición y análisis de audiencias digitales, el país registró 21 millones de visitantes únicos digitales a diciembre de 2025.

Los detalles

A ello se suma que, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el 91% de usuarios de internet ingresó a la red para comunicarse mediante correo electrónico, mensajería instantánea o redes sociales, mientras que el 80. 8% utilizó internet para buscar información. “Una red social puede ser el primer punto de contacto con una marca, pero también el lugar donde el consumidor resuelve dudas, mira comentarios y decide si confía o no.

Por eso, para las empresas, no basta con publicar: hay que pensar qué información necesita la persona antes de elegir”, señala Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland y especialista en Dirección Comercial. El especialista explica que el proceso de compra dejó de seguir una ruta directa. Actualmente, un usuario puede descubrir un producto en una plataforma social, investigar sus características en otros espacios digitales, revisar experiencias de otros compradores y recién después concretar una adquisición, ya sea por internet o en un establecimiento físico.

TikTok impulsa el descubrimiento de productosDentro de este nuevo escenario, TikTok se ha consolidado como una plataforma con influencia en la exploración de productos y servicios, especialmente entre públicos jóvenes. La aplicación ha dejado de ser vista solo como un espacio de entretenimiento y se ha convertido en un punto donde los usuarios buscan referencias antes de comprar. Según TikTok Insights, el 85% de usuarios peruanos estaría dispuesto a adquirir un producto relacionado con viajes si lo encuentra dentro de la plataforma.

Qué dicen los expertos

Asimismo, 8 de cada 10 usuarios investigan más sobre un artículo después de verlo en un video y 4 de cada 5 concretan una compra luego de buscarlo directamente en la aplicación. Estos datos muestran que los formatos audiovisuales pueden intervenir en distintas etapas del consumo: desde despertar interés hasta facilitar la comparación de opciones. El contenido deja de cumplir únicamente una función de alcance y empieza a participar en la construcción de una decisión.

La confianza se vuelve un factor clave para las marcasEl crecimiento de las redes sociales también está relacionado con un ecosistema digital cada vez más amplio. En su informe Tendencias Digitales: Definiendo el rumbo del 2026, Comscore señala que la inteligencia artificial y las plataformas sociales están acelerando la forma en que los usuarios encuentran información y contenidos. El reporte identifica que los usuarios de 25 a 34 años son el principal perfil de Gen AI y señala que el 28% utiliza estas herramientas en el trabajo, mientras que el 41% las emplea en su vida personal.

Esto plantea un escenario donde las decisiones pueden comenzar a formarse entre redes sociales, buscadores, videos, reseñas y asistentes digitales. Para Manrique, las empresas deben replantear la forma en que desarrollan su presencia en internet. “El desafío no es producir más contenido por producirlo.

El tema se ha convertido en uno de los puntos más destacados de la agenda mundial.