SERM, ORM, HRM, Hidden Marketing — чем отличаются и почему бизнес теряет деньги, пока путает эти понятия

В сфере искусственного интеллекта произошло заметное событие. Shabalini 18 минут назад SERM, ORM, HRM, Hidden Marketing — чем отличаются и почему бизнес теряет деньги, пока путает эти понятия Средний 5 мин 759 Контент и копирайтинг * Интернет-маркетинг * Управление продажами * Управление проектами * Управление продуктом * FAQ Recovery Mode Когда человек ищет компанию в Яндексе или Google, он почти всегда видит отзывы, статьи, комментарии, обсуждения в соцсетях и публикации в СМИ. И уже по ним делает выводы: покупать или нет, обращаться или пройти мимо. Репутация компании в интернете давно перестала быть просто вопросом имиджа.

Сейчас она напрямую влияет на продажи, доверие клиентов, стоимость заявки и даже на то, насколько легко бизнесу нанимать сотрудников. Когда человек ищет компанию в Яндексе или Google, он почти всегда видит отзывы, статьи, комментарии, обсуждения в соцсетях и публикации в СМИ. И уже по ним делает выводы: покупать или нет, обращаться или пройти мимо.

Технические детали

Проблема в том, что многие компании начинают заниматься репутацией только после кризиса. Когда в поиске уже висит негатив, падают заявки или менеджеры слышат от клиентов: «Мы почитали отзывы…». Хотя управлять репутацией можно сильно заранее.

В этой статье разберу:что такое SERM, ORM, HM и HRMчем отличаются инструменты управления репутациейкак формируется репутационный фонкакие стратегии работают в разных ситуацияхпочему управление цифровой репутацией уже давно стало частью маркетингаЧто такое управление репутацией и почему бизнес теряет клиентов из-за поисковой выдачиЧто такое онлайн-репутацияОнлайн-репутация — это весь информационный фон вокруг компании: отзывы клиентов, статьи, комментарии, публикации в СМИ, обсуждения в соцсетях, мнения сотрудников и партнеров. Причем человек редко изучает информацию глубоко. Обычно он открывает первые ссылки в поисковой выдаче — и принимает решение.

На первый взгляд это кажется мелочью. Но именно так сейчас и работает доверие. По разным исследованиям, отзывы читают 71–91% покупателей.

Отраслевые последствия

И если в поиске доминирует негатив, отношение к компании меняется очень быстро. Достаточно пары публикаций. Почему репутация влияет на продажиРепутация влияет сразу на несколько вещей:доверие к брендуконверсия в заявкустоимость привлечения клиентаотношение партнеровпривлекательность компании как работодателяЧто немаловажно, репутацией кто-то будет заниматься в любом случае.

Либо конкуренты, недовольные клиенты и бывшие сотрудники. И вот тогда начинается хаос. Что входит в управление репутациейДля работы с репутацией используют разные инструменты.

И здесь многие путаются. Часто эти термины используют как синонимы, хотя задачи у них разные, механики — тоже. SERM, ORM, HM и HRM: в чем разница?

Этот прогресс даёт важные сигналы о будущем отрасли, и технологический мир внимательно наблюдает.