Единая база данных гостей для ресторанной сети: интеграция Telegram, Remarked, IIKO, RocketData и платёжных систем
В ресторанных сетях данные о гостях часто распределены между несколькими системами. Бронирования хранятся в одном сервисе, чеки — в ресторанной учётной системе, переписки — в мессенджерах, отзывы — в агрегаторах, данные...
Значимый прорыв формирует отрасль ИИ: В ресторанных сетях данные о гостях часто распределены между несколькими системами. Бронирования хранятся в одном сервисе, чеки — в ресторанной учётной системе, переписки — в мессенджерах, отзывы — в агрегаторах, данные приложения — в отдельной базе, платежи — у эквайринга.
Такая архитектура усложняет работу с клиентским профилем. У бизнеса нет единой истории взаимодействия с гостем, менеджеры работают с фрагментами данных, а сервис, маркетинг и аналитика опираются на неполную картину.
Технические детали
Для ресторанной сети это напрямую влияет на персонализацию, качество обслуживания, LTV и повторные визиты. В проекте для сети из 10 ресторанов была реализована единая база данных гостей.
Задача системы — собрать в одном профиле все взаимодействия клиента с бизнесом: от первого контакта и переписки до бронирований, чеков, отзывов, оплат, технических инцидентов и повторных визитов.
Событие, по словам экспертов, усилит конкуренцию в сфере ИИ.
