Почему «размерные двойники» Lamoda не сработали: UX-разбор выбора размера по отзывам

Вот важная новость с фронта ИИ: uiuxaudit 46 минут назад Объяснить с Почему «размерные двойники» Lamoda не сработали: UX-разбор выбора размера по отзывам Средний 4 мин 1. 2K Usability * Исследования и прогнозы в IT * Кейс Подобрать одежду под свои размеры — это наверно самая большая проблема в фешн-сегменте. Ну кто не видел в ПВЗ тёток с мешками одежды, которые два часа сидят в примерочных и из всей кучи выбирают одну маечку, а остальные 10 кг возвращают.

На Hard Client был пост про обмеры себя при покупке одежды. Ну и в коментах Lamoda написала:тестировали функционал под кодовым названием "размерные двойники" когда можно было сразу в отзывах указать свои параметры и мы поднимали в выдаче отзывы от авторов с похожими габаритами. Но пока не нащупали пользу от фичиПоясню.

Технические детали

Задумка была в том, что в отзывах юзер может оставить свои параметры и система отсортирует отзывы под них, в выдаче поднимая выше отзывы от юзеров со схожими габаритами. В приложении это выглядело так (дизайн-макеты):Понимаю, что лучше «живьём» потыкать, но что на скринах вас зацепило в первую очередь? ……Меня сразу цепанула какая-то сложность.

Без предзаполнения придётся сделать кучу кликов, обмериться и перепроверить… Несколько минут и всё только ради сортировки отзывов?! А если нет нужных отзывов? А если они бесполезные?

А если покупатель в отзыве купил другому человеку, то чьи размеры в отзыве? А если у юзера нет возможности обмериться? … → и всё, юзер заказывает мешок товаров.

Отраслевые последствия

Не то чтобы юзеру лень снимать мерки или сложная механика. Lamoda говорит, что даже у юзеров с известными параметрами, не поменялись метрики. Тогда похоже, система помогала только найти «более похожих» в отзывах, но не снимала основной вопрос — какой размер брать и как вещь сядет именно на меня.

И ещё, посмотрите на предлагаемый системой вариант:Человек (Автор) примерно похож ростом, грудью и талией, но бёдра отличаются на 11 см. При этом система считает отзыв подходящим. Да, это дизайн-макет, но возникает повод задуматься: что вообще такое «похожая комплекция»?

Для худи +/-11 в бёдрах может быть неважно. А для джинсов — критично. Получается, что внедрение этой фичи ещё больше усложняется правилами сравнения под разные типы одежды и какой из параметров вообще важен для разных вещей.

Этот прогресс даёт важные сигналы о будущем отрасли, и технологический мир внимательно наблюдает.