BMC Remedy: монолит, который пережил три твоих начальника и переживет тебя

Значимый прорыв формирует отрасль ИИ: Evgenii_ESM 6 минут назад BMC Remedy: монолит, который пережил три твоих начальника и переживет тебя Простой 7 мин 53 Блог компании SimpleOne Service Desk * IT-инфраструктура * Help Desk Software * Системное администрирование * Мнение BMC Remedy держит критичный процесс на многих российских предприятиях уже без вендора: американская BMC ушла с рынка, on-prem-версия не получает патчей безопасности, облачный BMC Helix недоступен, а специалистов по языку ARS с каждым годом остается меньше. Систему никто не отключил — она устаревает тихо, без публичного дедлайна и скандала. Небольшое уточнение по названиям, чтобы дальше не путаться.

AR System (ARS) — движок, на котором всё написано: формы, workflow, кастом. Remedy ITSM — старое название набора приложений поверх него. BMC Helix ITSM — новое название той же линейки: она существует и как облако (в России недоступно), и как on-prem-версия, где под капотом всё та же AR System.

Технические детали

Когда в статье говорится «Remedy», имеется в виду вся эта конструкция — то, что физически крутится у заказчика. Список альтернатив BMC Remedy на российском рынке уже написан десятками обзоров. Эта статья продолжает серию про импортозамещение ITSM-платформ после материалов про Atlassian и ServiceNow.

Развилка здесь другая: там речь шла о выборе среди готовых замен, здесь — о судьбе многолетнего кода, кастомных экранов и процессов, накопленных поверх монолита за десятилетие эксплуатации. Сложность миграции с Remedy редко сводится к переносу самой системы. За годы работы на ARS у крупных заказчиков накопились сотни кастомных форм, десятки интеграций со смежными системами, собственная CMDB с историей активов.

Объем этого кастома определяет стоимость и сроки переезда сильнее, чем выбор конкретной платформы на замену. Дальше разберем отсекающие критерии для миграции, развилку между переписыванием процессов с нуля и переносом легаси как есть с примерами реальных миграций, стоимость владения старым Remedy против новой платформы и алгоритм перехода по шагам. Я — Евгений Котухов, технологический партнер SimpleOne, ITSM/ITAM-эксперт.

Отраслевые последствия

Расскажу, как эта развилка выглядит на практике. Дисклеймер: я работаю с SimpleOne — одной из российских ITSM-платформ, на которую мигрируют с Remedy. Кейсы ниже в основном её клиенты, это отмечено в текстеГоды кастома на ARS решают исход миграцииRemedy AR System ведет историю с 1991 года, и поддержка последних on-premise версий уже закрыта: для Remedy AR System 20.

02 (в составе BMC Helix ITSM OnPrem) официальная поддержка закончилась в феврале 2025 года. Система продолжает работать, но каждый баг и каждая уязвимость с этого момента остаются на стороне заказчика без вендорских патчей. За годы эксплуатации на площадке заказчика накопился слой заказной разработки поверх системы:Формы и workflow написаны на языке ARS под конкретные процессы компании;Интеграции построены через веб-сервисы и API AR System;Структура CMDB содержит классы и атрибуты, которых нет в стандартной поставке.

Событие, по словам экспертов, усилит конкуренцию в сфере ИИ.