Deutsche Bahn und Kunden: Paartherapie

Hier sind die aktuellen Nachrichten aus aller Welt: Deutsche Bahn und Kunden : Paartherapie Ein Kommentar von Julia Fietz 21. 2026, 13:40Lesezeit: 2 Min. Die Beziehung der Deutschen Bahn zu ihren Kunden muss sich verbessern.

dpaWir schicken die Deutsche Bahn und ihre Kunden zur Paartherapie. Am Willen zur Kommunikation scheitert es nicht. Ein Video im Netz macht der angespannten Beziehung Hoffnung.

Die Einzelheiten

Anhören Merken Teilen Verschenken Drucken Zur App Mit Bahnfahrern und der Deutschen Bahn verhält es sich wie mit Ehepaaren, die seit Jahrzehnten zusammen sind. Man schimpft, liebt und bittet um Entschuldigung, droht mit Trennung, kommt nicht voneinander los. Die gute Laune, die einst das Leben versüßte, ist sauer wie ein Zitronenbonbon, an dem gelutscht wird, bis die Zähne knirschen.

Paartherapeuten könnten ein Vermögen mit diesem Duo machen. Stellen wir uns verschränkte Arme und bockige Gesichter vor. Der eine hat ein schlechtes Gewissen, der andere hat Schaum vorm Mund.

Der Therapeut rät zu offener Kommunikation. Kein Problem: 50 Millionen kann der Konzern lockermachen bis Ende 2027. Mit schönen Worten will er den Bahnfahrer umschmeicheln: KI, eine neue App, mehr Anzeigetafeln.

Was Experten sagen

Misstrauisch schnaubt der Fahrgast nur. Sie müssten wieder einen emotionalen Zugang zueinander finden, mahnt der Therapeut. -Artikel häufiger in Ihren Suchergebnissen sehen F.

bei Google bevorzugen Zugchef kauft ToilettenpapierKein Problem, denkt der Konzern. Fünf statt bisher sieben Agenturen werden zwischen das Paar geschaltet, um den Wandel oder zumindest den Willen dazu sichtbar zu machen. Das Credo lautet „Emotionen“.

Nur so könnten während der Neustrukturierung Kunden gewonnen werden. Zufrieden lehnt sich der Konzern zurück. Alles richtig gemacht.

Das Thema zählt nun zu den wichtigsten Punkten der globalen Agenda.