Как «Первый Бит» выстроил прозрачный контур управления IT-командой на базе EvaTeam — российского аналога Jira

В сфере искусственного интеллекта произошло заметное событие. EvaTeam 1 минуту назад Как «Первый Бит» выстроил прозрачный контур управления IT-командой на базе EvaTeam — российского аналога Jira 4 мин 0 Блог компании EvaTeam Atlassian * Управление проектами * Управление разработкой * Облачные сервисы * Кейс Клиент: ООО «ИТ-Сервис» (Первый Бит)Вендор: ГК EvaTeam – российский вендор программного обеспечения. Более 20 лет мы создаем эффективное цифровое пространство для бизнеса и госсектора. Более 2500 компаний самых разных отраслей используют наше ПО, среди них: ДОМ.

РФ, Росатом, Газпром нефть, Аэрофлот, Avito, Fesco, Amediateka. Компания EvaTeam разрабатывает продукты направленные на замещение зарубежных аналогов. Продукт компании EvaProject полноценно замещает иностранное ПО для управления проектами Jira, EvaWiki выступает полным аналогом системы управления документами Confluence, а EvaServiceDesk предоставляет все необходимые функции ITSM-системы для замещения Jira Service Management.

Технические детали

Продукт: EvaServiceDesk + EvaProject + EvaWikiФормат поставки: облакоПоддержка EvaTeam: даПредпосылки и цели проектаООО «ИТ-Сервис» входит в структуру федеральной сети «Первый Бит» — одного из крупнейших интеграторов и разработчиков решений на платформе 1С в России и странах СНГ. Компания занимается внедрением, сопровождением и развитием корпоративных информационных систем, а также оказывает услуги технической поддержки и консалтинга для бизнеса. До внедрения единого аналитического слоя рабочая картина компании ООО «ИТ-Сервис» оставалась фрагментированной.

Перед руководством встала задача в любой момент получать точные ответы на вопросы:Какие задачи пришли из ServiceDesk, а какие относятся к проектной работе;По каким задачам нет плановых трудозатрат? Где исполнитель назначен, но задача не движется? Как распределена загрузка по людям?

какие темы повторяются и должны попадать в Wiki;насколько команда движется к месячным и квартальным целям по трудозатратам. Таким образом, основной целью проекта стало встраивание EvaTeam в единый управленческий контур, который позволяет видеть структуру работы команды: поддержку, проектную нагрузку, внутреннее развитие, плановые трудозатраты и задачи, требующие внимания руководителя. «Для нас было важно сделать процессы прозрачными - понимать, где возникают узкие места, какие задачи требуют внимания и как распределяется нагрузка.

Отраслевые последствия

Это дало нам возможность принимать решения на основе данных. », - Владислав Ваганов, руководитель отдела внедрения, ООО «ИТ-Сервис»Выбор и архитектура решенияДля выстраивания эффективного менеджмента компания выбрала облачную версию EvaTeam. Ключевым фактором стала способность системы объединить в себе ServiceDesk, Project и Wiki, а также наличие открытого API для бесшовного построения аналитического слоя.

Критерии выбора ПО Команда ИТ-Сервис сформировала следующую функциональную структуру:1) EvaServiceDesk используется как входная точка для обращений и поддержки. Сюда попадают пользовательские запросы, инциденты, консультации, исправления ошибок и задачи сопровождения.

Событие, по словам экспертов, усилит конкуренцию в сфере ИИ.