La banca refuerza sus protocolos antifraude y el cliente se queda a solas con la responsabilidad: las reclamaciones por estafas al Banco de España se disparan un 18% en 2025

Surgen avances clave en el escenario mundial. BancosLa banca refuerza sus protocolos antifraude y el cliente se queda a solas con la responsabilidad: las reclamaciones por estafas al Banco de España se disparan un 18% en 2025La institución prevé que siga aumentando el número de casos de fraude y engaño a través del pago con tarjetas o transferencias Compartir Facebook X - Twitter WhatsApp Telegram LinkedIn Copiar enlace Enviar por email ComentarSede del Banco de España en MadridElena IribasEL MUNDOClara Rojas BarcelonaBarcelonaSEGUIR AUTORAActualizado Miércoles, 22 julio 2026 - 03:00AÑADE EL MUNDO EN GOOGLEHaz que nuestras noticias aparezcan en tus búsquedas Audio generado con IAMemoria 2025 Las reclamaciones por uso de tarjetas desbancan a las de hipotecas como la mayor causa de conflicto entre entidades y clientes Finanzas El Banco de España urge a la banca a prepararse ante el avance de Mythos y los ciberriesgos derivados de la IA La mejora de los mecanismos de seguridad bancaria en operaciones como transferencias o pagos con tarjeta (como es el uso de claves personales o la firma digital) está dando a las entidades financieras cierta cobertura a la hora de afirmar que sí, la transacción que usted ha hecho está correctamente supervisada y autorizada. Así que si ha caído en la trampa del phishing (una estafa por correo electrónico), o en la de enviar urgentemente dinero a su hijo perdido en Dinamarca al que le acaban de robar el móvil pero ha encontrado uno prestado para enviarle un SMS y pedir ayuda... , la responsabilidad puede que sea solo suya.

Lo cierto es que los fraudes bancarios están en plena expansión, al calor de la llegada de nuevos avances tecnológicos pero también una mayor digitalización de operaciones bancarias. Tanto es así que desde 2020 se ha trabajado en la revisión de la Directiva europea de Servicios de Pago 2 (PSD2), y a finales de 2025 se consiguió un texto de compromiso entre el Parlamento y el Consejo Europeo para que, previsiblemente en 2028, sea posible exigir una mayor responsabilidad a las entidades financieras: si no aplican mecanismos eficaces de prevención del fraude, podrán responder de las pérdidas sufridas por el cliente. De este modo, la culpa de la prevención dejaría de recaer únicamente sobre el usuario, explican fuentes conocedoras del trámite.

Los detalles

Y el hecho de que el banco no se haga responsable de una operación en contexto de fraude o engaño, pero el cliente quiera igualmente reclamar el dinero perdido, lleva a una falta de consenso que en 2025 alcanzó las 9. 179 reclamaciones admitidas por el Banco de España. Además de convertirse en el primer motivo de quejas a nivel nacional, la cifra refleja un aumento del 18,5% en estos expedientes.

Este tipo de incidencias en operaciones con tarjeta y transferencias se convirtió en el principal motivo de reclamación de usuarios a entidades financieras (29,6% del total de 30. 970 reclamaciones gestionadas), según la Memoria de Reclamaciones 2025 presentada ayer en Barcelona.

El desarrollo ha despertado una amplia atención internacional, con los círculos diplomáticos siguiéndolo de cerca.