Las reclamaciones por uso de tarjetas desbancan a las de hipotecas como la mayor causa de conflicto entre entidades y clientes

Estas son las últimas noticias de todo el mundo: BancaLas reclamaciones por uso de tarjetas desbancan a las de hipotecas como la mayor causa de conflicto entre entidades y clientesEl Banco de España alerta del aumento de casos de fraude y engaño a través del pago con tarjetas Compartir Facebook X - Twitter WhatsApp Telegram LinkedIn Copiar enlace Enviar por email ComentarEl director general de Conducta Financiera y Billetes del Banco de España, Alberto Ríos, en la presentación en BarcelonaEfeClara Rojas BarcelonaBarcelonaSEGUIR AUTORAActualizado Martes, 21 julio 2026 - 14:41AÑADE EL MUNDO EN GOOGLEHaz que nuestras noticias aparezcan en tus búsquedas Audio generado con IAl Banco de España gestionó 30. 970 reclamaciones en 2025, lo que implica una caída del 44,8% respecto al año anterior. Que igualmente, fue extraordinario según los datos de la institución: la cota de los 56.

099 expedientes se disparó al calor de la sentencia del Tribunal Supremo (TS) sobre reclamación de gastos de formalización hipotecarios, que daba un plazo máximo de cinco años para este tipo de reclamos. Ahora, ya sin este recurso, la proporción se sitúa en seis reclamaciones por cada 10. Los datos proceden de la Memoria de Reclamaciones de 2025, un termómetro de la relación entre entidades bancarias y usuarios publicado anualmente, pero que este martes lo ha hecho por primera vez en Barcelona.

Los detalles

El documento recoge que de este total de expedientes, el organismo dirigido por José Luis Escrivá solo admitió a trámite poco más de un tercio (10. Su rechazo se explica con la falta de información, defectos en la solicitud, o que no hubiesen sido tramidatas previamente ante el servicio de atención al cliente de la entidad. Además, precisan que el Banco de España rechazó 13.

050 (42,13%) porque no correpondiese a su competencia. Así que, en realidad, los clientes bancarios españoles presentaron un total de 1. 153 reclamaciones a las entidades de crédito, cifra que se reduce un 49% respecto a 2024.

De ellas, el 58% se resolvieron a favor de la entidad de crédito y el 7% acabaron pasando por manos del Banco de España. Aunque, en el caso del primer escenario, cabe destacar que las entidades han mantenido una tasa del 39% de casos en los que dan la razón al clientes antes de que haya intervención del Banco de España. Entre las distintas temáticas y atendiendo al producto, el 31,3% de las quejas fueron por tarjetas; el 29,1% por cuentas, transferencias y adeudos domiciliados; y el 22,1% se corresponden con préstamos hipotecarios.

El Banco de España destaca especialmente el aumento de quejas vinculadas a tarjetas, en el contexto de operaciones de pago que resultan ser casos de fraude o engaño al usuario, y que implican el 29,6% de total de las reclamaciones, tras un alza en los casos del 18% respecto al 2024 que muestra un alarmante cambio de tendencia tras dos años seguidos de descensos. Una tendencia inversa a la fuerte caída del peso de las reclamaciones por hipotecas (22% en 2025 frente al 62% en 2024).

El desarrollo ha despertado una amplia atención internacional, con los círculos diplomáticos siguiéndolo de cerca.