Onlinebewertungen gelöscht: Was sind Google-Sterne wert?

Wichtige Entwicklungen prägen das Weltgeschehen. Löschen von Onlinebewertungen Was sind Googles Sterne wert? Seit einigen Wochen zeigt Google bei Bewertungen in Maps einen Hinweis darauf, ob und wie viele Bewertungen gelöscht worden sind. Eine Auswertung zeigt: Viele Betriebe lassen Kritik entfernen.

36 Uhr Zur Merkliste hinzufügen Artikel anhören (6 Minuten) 6 Min X. com Facebook E-Mail Link kopieren Weitere Optionen zum Teilen X. com Facebook E-Mail Messenger WhatsApp Link kopieren SPIEGEL bei Google bevorzugen Bild vergrößern Sternebewertung bei Google (Symbolbild): Man sollte hinterfragen, was man dort liest – und was nicht Foto: Sebastian Kahnert / dpa Auf der Suche nach einem Restaurant oder Hotel schauen viele Menschen zuerst auf die Onlinebewertungen bei Google Maps.

Die Einzelheiten

Wie viele Sterne geben Gäste dem Betrieb? Seit April dieses Jahres blendet Google einen Hinweis ein, wenn Bewertungen »aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung« gelöscht wurden. Die Information steht bei Google im Unternehmensprofil, direkt unter der Rezensionsübersicht.

Wie eine Stichprobe der Deutschen Presse-Agentur (dpa) ergab, wurden bei zahlreichen Hotels, Pensionen, Cafés und Restaurants in Hessen Google-Bewertungen nach Beschwerden entfernt. Der Auswertung zufolge haben von mehr als 850 Interneteinträgen rund 17 Prozent der Gastbetriebe bereits Rezensionen tilgen lassen. Dabei variiert die Anzahl von einer bis zu mehr als 200 gelöschten Bewertungen.

Der dpa-Stichprobe zufolge achten Häuser in Metropolen besonders auf ihre Reputation – mutmaßlich wegen der Konkurrenzsituation. Demnach haben rund 30 Prozent der über 200 ausgewerteten Einträge von Gastbetrieben in Frankfurt bereits Bewertungen gelöscht. Im Odenwald wiesen rund neun Prozent der 87 ausgewerteten Betriebe gelöschte Einträge auf, in Fulda waren es nur acht Prozent von 125.

Was Experten sagen

Der Trend bestätigte sich auch im Rest des Bundesgebiets. In Großstädten wie Berlin und Köln zeigte sich, dass dort fast jeder dritte Betrieb Bewertungen entfernt bekam. In München und Nürnberg war es etwa jedes vierte Haus, in Leipzig und Hamburg etwa jedes fünfte.

Verband warnt vor GeneralverdachtTrotz Anfragen bei mehr als einem Dutzend Betrieben in Hessen wollte sich kein Gastgeber zu dem Thema äußern. Der Hauptgeschäftsführer des Hotel- und Gaststättenverbandes Dehoga in Hessen, Gisbert Kern, sagt für die Branche: »Grundsätzlich begrüßen wir mehr Transparenz auf Bewertungsplattformen. « Onlinebewertungen seien für viele Gäste ein wichtiges Entscheidungskriterium und für Betriebe ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor.

Deshalb sei es richtig, »wenn Plattformen nachvollziehbar machen, wie sie mit Bewertungen umgehen. Mehr zum Thema Aussagekraft von Google-Sternen: So finden Sie heraus, welche Restaurants wie oft Bewertungen löschen lassenVon Markus Böhm, Jörg Breithut und Pascal Mühle 8 Min Zur Merkliste hinzufügen Tipps für Onlinerezensionen: »Ein Zahnstocher in der Pizza?

Das Thema zählt nun zu den wichtigsten Punkten der globalen Agenda.