Viviana Santos publicó un video contra reconocida empresa de telefonía y afirmó que lleva 13 días pagando el servicio sin internet: “Estoy mamada”

Una noticia relevante se está gestando en la escena internacional. La actriz y creadora de contenido Viviana Santos utilizó sus redes sociales para hacer pública una situación que, según afirmó, lleva casi dos semanas afectando su rutina diaria y su trabajo. En un extenso video publicado en su perfil, la artista aseguró que lleva 13 días sin servicio de internet en su vivienda, pese a continuar pagando mensualmente el plan contratado con Claro Colombia. La denuncia rápidamente comenzó a generar reacciones entre sus seguidores, quienes compartieron experiencias similares con la empresa de telecomunicaciones y respaldaron el llamado de la actriz para que el caso sea atendido.

Según explicó, su intención no era obtener beneficios especiales por ser una figura pública, sino exigir una solución a un servicio que asegura haber pagado sin poder utilizar. Es por esto que desde el inicio de su publicación, Santos dejó claro que el video no tendría el tono humorístico que suele caracterizar parte de su contenido, sino que respondería a la frustración acumulada después de intentar resolver el inconveniente a través de todos los canales de atención disponibles. De verdad, qué mamera tener que hacer este video.

Los detalles

Y ojo, que aquí no vas a encontrar contenido de humor, ni al final, ni en el medio, ni ahorita. Vengo a quejarme específicamente de Claro Colombia, porque ya me dejaron sin opciones. Llevo trece días sin Internet en mi casa.

Y este video no es para que me regalen nada. Es porque pago un servicio todos los meses y después de dos semanas nadie ha sido capaz de solucionarme el problema”, expresó. La actriz relató que la falla comenzó un jueves, cuando el servicio dejó de funcionar de manera repentina y, aunque inicialmente pensó que se trataba de un problema temporal del módem, aseguró que ninguno de los procedimientos habituales solucionó el inconveniente.

Según explicó, el primer obstáculo apareció cuando intentó reportar el daño mediante el canal de WhatsApp dispuesto por la compañía, ya que el chatbot tampoco funcionaba correctamente y ante la imposibilidad de obtener respuesta, decidió acudir a las redes sociales. Viviana contó que, tras publicar un comentario en Instagram, fue contactada por un asesor de Claro, quien le programó una visita técnica. Sin embargo, aseguró que desde ese momento comenzaron las inconsistencias en el proceso.

Qué dicen los expertos

El primer técnico, según narró, revisó el equipo y concluyó que el problema estaba en el cableado externo y, después de retirar parte de la instalación, le indicó que regresaría al día siguiente porque no contaba con los materiales necesarios para finalizar la reparación. No obstante, horas después recibió un mensaje indicando que el técnico había reportado que ella no había atendido la visita, algo que, según sostuvo, nunca ocurrió. “¿Cómo así que yo no le atendí?

Si el técnico estuvo aquí en mi casa, habló conmigo, quitó el cable y se llevó el cable. Me había insistido tanto en que no respondiera la llamada porque él mismo iba a volver al día siguiente que decidí confiar. Pero nunca regresó”, relató.

Posteriormente fue programada una segunda visita técnica que, según explicó, tampoco resolvió el inconveniente. De acuerdo con la actriz, el nuevo funcionario apenas inspeccionó el módem durante unos segundos antes de informarle que él no realizaba ese tipo de reparaciones y que había sido enviado por error. La situación se volvió aún más frustrante cuando descubrió que, nuevamente, el sistema registraba que ella no había atendido la visita, pese a que permaneció disponible durante toda la jornada.

El desarrollo ha despertado una amplia atención internacional, con los círculos diplomáticos siguiéndolo de cerca.