Cuando una emergencia pone a prueba a toda una ciudad

Estas son las últimas noticias de todo el mundo: Imagine que presencia un accidente de tránsito. Hay personas heridas, el tráfico se paraliza y alguien necesita atención médica urgente. Probablemente sabría qué hacer: buscar ayuda.

Lo que resulta mucho menos evidente es todo lo que debe ocurrir después. Porque una emergencia rara vez involucra a una sola institución. Dependiendo de la situación, pueden intervenir policías, bomberos, ambulancias, autoridades de tránsito y organismos de gestión del riesgo.

Los detalles

Y cuando cada minuto cuenta, la capacidad de actuar de forma coordinada puede marcar una diferencia decisiva. En el Perú, esta conversación cobra especial relevancia. Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el 86,1% de los peruanos manifestó sentirse inseguro durante 2024.

A ello se suma que la victimización urbana alcanzó el 27,1%, de acuerdo con el Observatorio Nacional de Prospectiva del CEPLAN. Más allá de las cifras, ambos indicadores reflejan una expectativa ciudadana cada vez más clara: que las instituciones respondan con rapidez y eficacia cuando ocurre una emergencia. Por eso, cada vez más países están avanzando hacia modelos basados en una Central Única de Emergencias 911.

Aunque suele asociarse únicamente con un número telefónico, el 911 es, sobre todo, una forma distinta de organizar la respuesta ante situaciones críticas. Para el ciudadano significa algo muy simple: ante cualquier emergencia existe un único número al que llamar. Pero detrás de esa llamada ocurre algo fundamental.

Qué dicen los expertos

La información se centraliza, se comparte con todas las instituciones que deben intervenir y se activa una respuesta articulada desde el primer momento. La diferencia parece sencilla, pero es profunda. Ya no se trata de que cada organismo reciba la información por separado y coordine posteriormente.

Se trata de que todos puedan trabajar sobre una misma visión de la emergencia desde el inicio. La experiencia internacional demuestra el valor de este enfoque. Bogotá fortaleció su capacidad de respuesta mediante un sistema integrado que conecta a la Policía Nacional, los Bomberos, los servicios de emergencias médicas, las autoridades de movilidad y los organismos de gestión del riesgo bajo una misma estructura operativa.

Actualmente, este modelo brinda cobertura a cerca del 97% de la ciudad y atiende a más de 8 millones de habitantes. No es un caso aislado. México, Panamá, Costa Rica, Paraguay, Uruguay y Argentina también cuentan con sistemas basados en números únicos de emergencia.

El tema se ha convertido en uno de los puntos más destacados de la agenda mundial.