Топ-5 ошибок, которые допускают в IT-коммуникациях, и как их избежать

В сфере искусственного интеллекта произошло заметное событие. Недавно я опубликовала разбор того, как российские облачные провайдеры говорят о себе. Брала сайты, тексты и смотрела, где компании теряют клиента еще до того, как тот успел дочитать первый абзац. Пока писала текст, поняла: за каждым конкретным примером стоит одна из нескольких повторяющихся ошибок.

Эта статья про пять системных проблем в IT-коммуникациях, почему они возникают и что с ними делать. Первая и самая распространённая: говорить о продукте, а не о задаче клиента. «Высокопроизводительное объектное хранилище с поддержкой S3 API» - описание продукта.

Технические детали

«Хранилище, которое не кончается в момент пиковой нагрузки» - описание задачи. Разница принципиальная: первое говорит о том, что вы сделали, второе о том, почему это важно. Потенциальных клиентов и заказчиков интересует второе.

Введите правило «одного предложения»: каждый продукт или сервис должен иметь описание в одном предложении, которое не содержит аббревиатур и отвечает на вопрос, в случае какой проблемы нужен. Такие описания менее точные с технической точки зрения, но работают как точка, с которой можно начать более предметный разговор с клиентом. Вторая ошибка - молчание о конкурентах и позиционировании.

«Мы предоставляем надёжную инфраструктуру» ни о чём не говорит, потому что все говорят то же самое. Крайне важно сразу чётко сформулировать УТП, уникальное торговое предложение которое объясняет, чём вы отличаетесь. Специализируетесь на финансовом секторе и знаете все нюансы 152-ФЗ лучше любого другого провайдера?

Работаете с e-commerce и понимаете специфику пиковых нагрузок в чёрную пятницу?

Этот прогресс даёт важные сигналы о будущем отрасли, и технологический мир внимательно наблюдает.