IaaS без buzzwords: почему технологические компании теряют клиентов из-за собственных текстов

В сфере искусственного интеллекта произошло заметное событие. Последние несколько лет в рамках своей работы в коммуникационном агентстве «ЛАМПА» я активно занимаюсь пиаром IT-бизнеса: облачные провайдеры, инфраструктурные продукты, ИБ-вендоры, стартапы на разных стадиях. За это время насмотрелась на сотни корпоративных сайтов, пресс-релизов и экспертных статей, могу с уверенностью назвать главный парадокс рынка: компании, которые разрабатывают сложнейшие IT-продукты, нередко оказываются совершенно беспомощны в том, чтобы объяснить, зачем они нужны. Потенциальный клиент заходит на сайт, читает первый абзац, ничего не понимает и уходит.

Даже если сам продукт качественный, удобный и решающий бизнес-задачи, текст не объясняет, почему продукт нужен именно ему прямо сейчас. Откуда берется облако из buzzwords (модных слов и сложных терминов) Посмотрите на главные страницы большинства российских облачных провайдеров, и вы увидите удивительное единообразие: «надежная масштабируемая инфраструктура», «высокая доступность», «гибкое ценообразование», «инновационные решения для цифровой трансформации вашего бизнеса». Если убрать логотипы, вы, скорее всего, не отличите один провайдер от другого.

Технические детали

Дело не в случайности и не в лени конкретного копирайтера. Это системная болезнь отрасли, у которой есть понятная причина: технические специалисты, которые пишут или согласовывают тексты, говорят на языке архитектур и стандартов, им кажется, что «IaaS с SLA 99,982%» уже достаточно понятно и убедительно. В то же время маркетинговые команды, насмотревшись на западные тексты корпоративных ИБ-вендоров, копируют их интонацию и специфический новояз, в котором каждое слово звучит внушительно, но не несет конкретного смысла.

А у многих PR-специалистов, занимающихся коммуникациями таких компаний, существует страх сказать что-то конкретное и ошибиться, поэтому им кажется, что гораздо безопаснее писать расплывчато. Но расплывчатые тексты не запоминаются.

Этот прогресс даёт важные сигналы о будущем отрасли, и технологический мир внимательно наблюдает.