It takes everybody: делегируем команде

В сфере искусственного интеллекта произошло заметное событие. Меня зовут Катя, я руковожу операционным отделом ITSM 365 в Naumen. Несколько лет назад у меня была одна команда из трех аналитиков.

Сейчас — три команды, три тимлида, два техлида и пятнадцать аналитиков. Вместе с ростом команды, разумеется, росло и количество процессов, в которые я была вовлечена.

Технические детали

И вроде бы все было хорошо: задачи закрывались, заказчики были довольны, команда справлялась с нагрузкой. Но со временем я начала замечать, что значительная часть процессов постепенно замыкается на мне.

Тогда задала себе простой вопрос: что будет, если я на время выпаду из работы? В этой статье хочу рассказать, как мы пересобрали процессы внутри команды, почему это оказалось сложнее, чем я ожидала, и какие изменения помогли снизить зависимость от одного человека, не потеряв при этом прозрачность и управляемость.

Этот прогресс даёт важные сигналы о будущем отрасли, и технологический мир внимательно наблюдает.