Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

В сфере искусственного интеллекта произошло заметное событие. Mike_Osipov 38 минут назад Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности 4 мин 1. 5K Блог компании EvaTeam IT-инфраструктура * IT-компании Service Desk * IT-стандарты * Что такое ITILITIL — это набор лучших практик по управлению ИТ‑услугами (IT Service Management, ITSM), который помогает выровнять работу ИТ с целями бизнеса, повысить качество сервисов и снизить риски и простои.

Его используют как методическое «руководство», а не жёсткий стандарт: организации адаптируют рекомендации под свои процессы и масштабы. Кратко об истории:ITIL появился в 1980‑х годах по инициативе правительства Великобритании, которое было недовольно качеством ИТ‑услуг в госструктурах. Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям (CCTA) разработало набор методик управления ИТ, сначала под названием GITIM/GITMM (Government IT Infrastructure Management).

Технические детали

В конце 1980‑х этот набор оформился в библиотеку из десятков томов и получил название IT Infrastructure Library — отсюда аббревиатура ITIL. В 2000‑х и далее библиотека неоднократно перерабатывалась: появились ITIL v2, затем ITIL v3 (2007, обновлённая в 2011), позже ITIL 4, а сейчас уже развивается ITIL (version 5), сохраняя преемственность исходной идеи «библиотеки лучших практик»ITIL (version 5) уже официально вышел в 2026 году и представляет собой эволюцию ITIL 4 с упором на цифровые продукты, ИИ и практическое применение в реальных организациях. Кратко про ITIL (version 5)Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров.

ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены , с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года. Концептуальные изменения: чем ITIL 5 отличаетсяITIL 5 описывается как AI‑native и digital‑first: он изначально учитывает широкое использование ИИ и цифровых платформ, а не добавляет их «поверх» существующих процессов.

Фокус смещён с «ИТ‑услуг» на «Цифровые продукты и услуги»: теперь отрабатывается единый поток создания ценности для продуктов и сервисов одновременно. ITIL Service Value System из ITIL 4 переименован и переосмыслен как ITIL Value System (ITIL VS), чтобы охватить более широкий контекст цифровой деятельности, а не только классический ITSM. Жизненный цикл продукта и услуги (PSLM)В ITIL 5 более чётко формализован сквозной жизненный цикл цифрового продукта и услуги — ITIL Product and Service Lifecycle Model (PSLM).

Отраслевые последствия

Основные функции PSLM:Discover – понимание потребностей, контекста, возможностей рынка и технологий. Design – проектирование решения, пользовательского опыта, архитектуры, показателей качества. Acquire – выбор и получение необходимых компонентов: платформ, лицензий, подрядчиков и т.

Build – разработка, интеграция, настройка цифрового продукта.

Этот прогресс даёт важные сигналы о будущем отрасли, и технологический мир внимательно наблюдает.